Estar presente no meio virtual exige coragem para encarar o público diretamente, presença de fato e muito planejamento. Não é efetivo possuir uma conta no twitter apenas para colocar um passarinho no site oficial, sendo que o perfil nunca será atualizado. É preciso mapear, monitorar e atualizar os canais estabelecidos, ou seja:
1. É necessário mapear o público atingido pelas mídias sociais;
2. Monitorar as mensagens geradas nessas mídias pelo público, independente de qualquer ação comunicacional realizada pela empresa ( como reclamações e problemas com o consumidor);
3. Atualizar constantemente (isso significa mais que uma vez ao dia) os caminhos estabelecidos com esse público, para que as pessoas não tenham a sensação de abandono ou descaso no canal que escolheram para acompanhar as ações de determinada empresa.

Apenas uma agência, com visão integrada do processo de comunicação e muitos “cases” de bagagem, é capaz de ponderar todos os pontos em um planejamento de comunicação completo para as organizações.

A missão e os valores da organização, nascem muito antes de algum plano estratégico ou workshop de reestruturação tente traduzir o que já tá na cabeça de um fundador ou um comandante de indústria. o Wal Mart tem como princípio o menor preço possível. A Ford começou a partir da crença de produzir e vender carros a preços acessível aos seus empregados. A Natura deseja, promove e pratica o Bem Estar Bem, nos produtos e nas suas fábricas e políticas.

O conceito que rege e fortalece a empresa, sua filosofia, tem um lado sombra: a perspectiva que o que pensa e acredita, e o reflexo disto, seus produtos, são inatacáveis, inquebrantáveis. Sabe filho? É por aí, ninguém pode falar mal, ainda que você enxergue os defeitos. Quando trabalhava na Coca-Cola, e apontava algum defeito, comentavam:”Você deveria agradecer, pois trabalha na maior empresa do mundo”. E aí? Por acaso o mundo corporativo não tem esqueleto no armário e sujeiro debaixo do tapete?

O papel da agência, ainda mais neste ambiente de mídias sociais, deve ser uma mistura de grilo falante, com coelho branco: Deve apontar problemas, alertar antecipadamente para crises, apontar soluções para os “defeitos” de comunicação, mas não pode ser duro, ríspido. Gentileza, porque você está falando do umbigo do outro.

Óbvio, se de um lado você precisa saber onde dói o calo da Corporação e encaminhar estas melhorias na comunicação, precisa ter faro para entender quem realmente é público, se critica por que se interessa, porque usa o serviço ou o produto, ou é um miliciano virtual, desavisado e inconsequente. Data Base Marketin, análise e pesquisa, ajudam muito.

Junta os ingredientes, aquece no medida recomendada e trabalha, trabalha muito, porque se antes o público do jornal e da revista eram alguns poucos mil, isso se multiplicou por milhões, com a mesma ansiedade e densidade crítica.

As ferramentas, sim, são planos de comunicação, insights a partir de estudo e dedicação, um pouco de sorte e paixão pela causa, por mais absurdo que isso possa parecer no mundo corporativo. É algo entre comprometimento e dedicação.

É isso, desculpa o atraso, mas só vi agora.

Fiquei tentada a participar dessa discussão.
Meu nome é Ana Elisa Almeida e acabei de me formar em Relações Públicas na Unesp.

Durante o curso de RP, consegui compreender a importância da Gestão de Relacionamentos [afinal, além de um profissional da comunicação, a formação do RP o torna capaz de articular e gerir os relacionamentos de uma organização com seus diversos públicos (clientes, funcionários, fornecedores, mídia, etc)] e penso que seja um ponto interessante para essa discussão.

Concordo que as novas tecnologias possibilitam e impulsionam a construção de relacionamentos (entre pessoas, profissionais e empresas) numa velocidade surpreendente. Porém, penso que o foco de preocupação das empresas (e clientes de uma agência, em geral) deve estar na Qualidade dos relacionamentos e vínculos criados com o seu público na web, e não na quantidade ou rapidez com que estes elos se fazem – pois com a mesma rapidez, se ineficazes, são desfeitos.

Quando eu penso na Qualidade destas relações, refiro-me à forma como tais relacionamentos são construídos e perduram no tempo. Empresas ‘astutas’ trabalham para construir relações duradouras, únicas e sólidas com seus clientes e demais públicos. Criam, portanto, formas otimizadas e estratégicas para gerenciar seus relacionamentos, contratando profissionais da área ou agências especializadas.

Acredito que o ‘negócio’ de gestão de relacionamento nas mídias digitais de uma Agência de Comunicação não está fadado a tornar-se insignificante. Ao contrário disso, penso que há uma nova demanda de mercado a ser conduzida (e constantemente analisada) de forma estratégica, veloz, interativa e criativa, sobretudo.
Afinal, a necessidade de Comunicar-se é uma constante humana que perpassa os meios e o tempo. E a Comunicação Digital é o formato contemporâneo de comunicação que será predominante em breve (ou já é, como acreditam alguns teóricos).

Nesse contexto, acredito que à Agência baste posicionar-se no mercado com os diferenciais que lhe dizem respeito articulados a uma postura mais consciente em relação a essa questão: atuando no universo da comunicação digital – sobretudo sob o paradigma da ‘Comunicação de Excelência’ de James Grunig –; e orientando seus clientes para que compreendam que não basta ‘ter contatos’ mais facilmente através da web e, sim, utilizar a rede para fortalecer manter uma comunicação constante, eficaz e diferenciada com seus públicos.

Bem, esses são alguns dos meus pensamentos em relação à discussão proposta.
Interesso-me bastante pelo fenômeno da comunicação digital, principalmente por ser um espaço em expansão onde há muito o que explorar e criar.

Gostei bastante dessa iniciativa, muito instigante, parabéns!

[P.S.: Vi este anúncio no blog RedeRP e o texto me sugeriu que eu enviasse meu comentário (até então, dentro do prazo) para aquela postagem. Estranhei quando não o vi ser publicado e vim atrás da fonte do post e, dessa forma, envio minhas considerações. Grata.]

Vivemos em dois mundos diferentes, simultâneos e totalmente interligados. Mesmo que um diálogo ocorra no mundo real, ele quase sempre é transmitido ou repassado para o virtual. O inverso também é válido, já que não deixaremos de existir mesmo que algo se inicie aqui – assim como essa entrevista. O que muitas vezes falta é a percepção de que o diálogo direto não é o mesmo que o usado na rede (e nem deve ser) e muita gente peca por achar que entende tudo, por simplesmente navegar.
Navegar não é o mesmo que comandar o navio, e comandar o navio não significa entender somente o funcionamento de todos os mecanismos e ferramentas, outros elementos são tão ou mais necessários quanto saber como ligar o motor.
Ok, não quero entrar muito em metáforas, apesar de achar que a internet é uma grande metáfora de expressões reais da vida. Só estou dizendo aquilo que todos sabem: na prática as coisas não acontecem como na teoria e diversos fatores moldam esse processo, que ainda é muito difícil de ser compreendido.
A questão é perceber que essa vivência simultânea já está presente (na prática) no cotidiano de uma parcela considerável da população, mesmo que alguns ainda se mantenham distantes por receio ou falta de condições para inserir a internet na rotina. Portanto, é preciso ter visão e curiosidade para perceber como cada parcela ou grupos de pessoas estão se utilizando da vida virtual e o modo como estão transformando e trazendo-a para a vida real, e vice-versa.
Não existem mecanismos perfeitos ou resultados e práticas exatas. A comunicação nunca foi uma ciência exata e não é agora que passará a ser. O erro das empresas muitas vezes se dá por acharem que a internet tem o poder de entrar mais a fundo na escolha de cada pessoa e alcançar tudo o que se deseja, entretanto, deveriam se lembrar que ao mesmo tempo em que estamos conectados também estamos desconectados, e isso muda a nossa apreciação sobre algo, o que torna a tarefa realmente um pouco mais complicada.
A intertividade das pessoas nas redes ou mídias sociais acontece, geralmente, por uma condição similar à realidade ou por uma recompensa não existente na mesma. Somos moldados pelo novo, inusitado e diferente, mas somos seres acomodados acima de tudo e seguimos a linha do que é prático, conhecido e fácil.
Enfim, a agência precisa ter uma boa noção daquilo que atinge facilmente o seu público-alvo e de qual maneira ele responde a sua ação, buscando sempre interagir de forma conectada e desconectada, e provocar uma nova situação na vida real e virtual das pessoas, sem invadir a privacidade, a liberdade e a opinião de cada um.
E-mail/ Msn: elimdd@hotmail.com

Diante de um cenário de infinitas possibilidades, é papel da agência orientar o uso adequado das novas mídias e produzir conteúdos e informações relevantes, contextualizadas, bem como definir seu enfoque, linguagem para cada público específico e atualização contínua, tendo em vista o caráter imediato da web. A agência deve ser capaz de mostrar ao cliente que as redes sociais estão bastante potencializadas na internet por serem canais de relacionamento que ajudam a conhecer o que o audiência ou consumidor espera, pensa e como se comporta.

Para se ter uma idéia, grandes grupos editoriais incrementam investimentos em mídias digitais e apostam na força das redes sociais. Com esse foco, desenvolvi reportagem publicada recentemente na revista Negócios da Comunicação, creditada a mim apenas no site da publicação. O link é http://portaldacomunicacao.com.br.

Na era digital, profissionais e empresas de comunicação estão construindo uma nova inserção neste novo cenário, que tornou indispensável o papel das agências, tendo em vista que a web fragmentou a comunicação e a audiência está tão pulvirizada a ponto de dificultar atingir o grande público tendo em vista que a web fragmentou a comunicação e a audiência está tão pulvirizada a ponto de dificultar atingir o grande público.

Para desenhar esse novo cenário para o cliente, a agência deve ser capaz de mostrar que os canais da web funcionam para conectar idéias e pessoas, orientar e fomentar o debate, realizar pesquisa de opinião, sugerir pautas, lançar novos produtos.Mas caberá a agência apontar para o cliente as particularidades, vantagens e desvantanges de cada uma dessas ferramentas ou plataformas da web. O Blog, por exemplo, como uma mídia mais consolidada, pode gerar debate, comentários, discussões, sem substituir uma coluna de opinião. Já o Twitter, com seu formato de microblog (texto de até 140 caracteres) pode ser utilizado nas estratégias de varejo na conversa entre turma do mesmo segmento ou com afinidades.

Para isso, é claro que a agência de comunicação deve manter sua infraestrutura tecnológica e profissionais permanentemente atualizados e antenados às mudanças na web, para acompanhar com criatividade, rapidez e visão sustentável a dinâmica da nova cultura de comunicação e, dessa forma, atender melhor seus clientes.

O mercado digital é novo para as empresas que desconhecem “totalmente” o poder
da web 2.0, isso torna-se um grande desafio para empresas e agências digitais, não adianta o cliente achar que fazer um anuncio no Google em especial nos links patrocinados irá lhe render algum resultado, logicamente que isso tudo vai depender do público que o cliente deseja atingir. Entretanto a mídia digital tem diversos leques de opções primeiramente devemos mostrar o quanto a internet é mensurável e que o planejamento é um só e o público também é um só. Devemos mostrar o quanto uma marca deve estar próxima do consumidor com um planejamento focado e relevante tanto para agencia como também para o cliente.

http://agriculturasp.blogspot.com/
http://meme.yahoo.com/portivinidias/
http://twitter.com/cavdias
http://radinho.ning.com/profile/ViniDias

“Uma poderosa conversação global começou… mercados são conversações… graças à web, mercados estão se tornando melhor informados, mais inteligentes…”

Acredito que as agências estão completamente inseridas nestes mercados, com uma gama enorme de informação, um tom de conversa nunca visto antes, novos critérios e comportamentos na hora do consumo, colaboração, pessoas multi-tarefas, startups mudando a maneira de fazer negócio, ferramentas e tecnologias surgindo a cada dia, várias gerações trabalhando em uma mesma empresa e várias outras mudanças que estamos vendo na sociedade.

Neste novo cenário, talvez em fase beta (talvez permanente), a agência tem a responsabilidade de esclarecer o que ainda não é conhecimento natural. Ler e entender as dinâmicas e transformações da sociedade, traduzindo-as para os clientes em ações de comunicação que tragam resultados efetivos para a marca.

A agência precisa conhecer mercados, tendências e histórias para semear estratégias com raízes inteligentes e coletivas – permitindo o desenvolvimento de ações possíveis de serem trabalhadas à medida que a sociedade se transforma.

Tem ainda que interpretar relacionamentos gerando hubs, pontos de intersecção nas redes, traduzindo idéias, conhecimentos e linguagens da equipe interna para o cliente, do cliente para outro segmento, de um mercado novo para dentro da agência e assim por diante, alcançando resultados positivos para toda a rede.

Talvez um dos papéis mais importantes seja o de educar os clientes e os mercados que se envolve, (clientes, clientes dos clientes, parceiros, fornecedores, estudantes, profissionais,…) fazendo circular conhecimento reflexivo, evitando o apego ao ferramental e passageiro. Assim o cliente pode confiar na agência e se concentrar no core-business.

Abs!

Conduzido de forma eficiente o trabalho de uma agência pode ser considerado uma ferramenta poderosa quando nos referimos a questões como qualidade da informação, relacionamento com as mídias, promoção e organização de eventos, construção e monitoramento de imagem, produção e publicação de conteúdo etc.

Se a internet aproximou mais as pessoas de diferentes partes do mundo, por outro lado acabou banalizando a comunicação de tal modo que, quando conduzida da maneira errada, pode apresentar resultados negativos e até catastróficos para uma empresa.

A influência de uma agência praticamente anula os riscos de falhas na comunicação de uma empresa na sua relação com os clientes internos e externos, e ainda pode oferecer soluções de comunicação sob medida, como uma verdadeira agência de mídia social.

Nesse período, percebi que a agência ideal é aquela que se torna parceira, que orienta, mostra os melhores caminhos, que se preocupa em fazer o melhor possível com o orçamento que você tem, que te ajuda a conhecer e se relacionar melhor com o seu público, que está preocupada em crescer junto com você e, assim, dividir responsabilidades e vitórias.

No caso de uma “agência digital”, tudo isso ganha uma proporção maior ainda, já que o cenário é totalmente novo, muitas vezes pouco conhecido do cliente ou até mesmo capaz de gerar desconfianças.

Atuando do outro lado, como “fornecedor”, pude comprovar que para oferecer um bom trabalho, um excelente trabalho, é preciso tudo isso que já citei e uma dose extra de estudo, paixão, curiosidade, determinação e vontade de aprender sempre.

Outra dica, se assim posso classificar, é saber tirar proveito das chamadas “informações privilegiadas” que nós, da área, conseguimos acessar antes do cliente. E como não poderia deixar de ser, saber adaptá-las à realidade proposta. Um belo desafio, não?

Quanto aos riscos, eles existem e não são poucos. O que reforça a necessidade de uma parceria sólida, baseada na honestidade e na confiança mútua.

Obrigado!

Renato T. Nóbrega

A empresa precisa rever toda sua estratégia de marketing e comunicação, pois com a web 2.0 tudo mudou. É preciso estar ligado nessa tendência para poder colher bons frutos. Hoje é preciso de interação com o cliente, é indispensável despertar o interesse do consumidor. É preciso investir na informação sobre o produto/serviço, no marketing viral, estar presente nas redes sociais, formar tribos com as comunidades da marca, customizar, envolver o consumidor, as vezes deixando-o “fazer o trabalho”, participando de alguma forma do processo produtivo, sendo “prosumers”.

A comunicação passa a ser direta com o consumidor, não em massa . Indispensável saber como criar uma relação com o cliente, perceber o que ele deseja, tentando assim satisfazê-lo. Assim a empresa conseguirá se destacar neste mundo web 2.0.

Além disso tudo, as empresas têm que ficar informada no que falam dela, seja nos pontos positivos, nas sugestões e principalmente nos negativos. O Boca-a-boca negativo pode acabar com a reputação e imagem das empresas. Vejam o caso do Dave Carroll, que viu o seu violão danificado durante um voo da United Airlines, a companhia aérea não se responsabilizou pelo dano causado e ele decidiu compor uma música como forma de reclamar os seus direitos, gravou-a e colocou-a no Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&feature=player_embedded

As empresas devem agir para satisfazer este consumidor, que está no comando, e além disso saber “dar a volta por cima” quando as coisas ocorrem mal. Saber lidar com o cliente insatisfeito.

As agencias devem ajudar as empresas auxiliando-as nesse novo mundo, onde é o consumidor que dita as regras.

Hoje muitas empresas têm a Internet como maneira de monitorar o que é dito sobre elas, mas não sabem criar um relacionamento com os públicos – é comum ver empresas que brigam com o autor ao ler um post ou comentário negativo, que não respondem e que agem de maneira mais reativa e informativa. Muitas empresas precisam de orientação sobre como se comportar, se relacionar, identificar e aproveitar oportunidades. Os relacionamentos são construídos entre pessoas, por isso a sociedade precisa sentir que há uma pessoa do outro lado conversando com ela, e não uma máquina.

É fato que os funcionários das empresas também estão na Internet e querem construir relacionamento com outras pessoas. Esses funcionários nem sempre sabem como lidar nessa nova rede e é comum vermos casos como o da Locaweb, que terminou com a demissão de um diretor. A princípio, todos têm o direito de gostar ou não de um time e de expôr isso a quem quiserem; mas na internet não somos apenas pessoas, somos representantes dos vários papéis que ocupamos na sociedade (funcionário de empresa, formador de opinião, integrante de um grupo, filha, fornecedor da empresa X, etc). Na Internet não há privacidade, já que podem tirar tirar um print do que escrevemos, dar Re-Tweet em um tweet, salvar uma imagem, etc. As pessoas precisam entender como funciona esse novo meio de relacionamento. O que falamos pessoalmente com uma pessoa, teoricamente, fica entre as pessoas da conversa, e é mais difícil alguém escutar e provar que a conversa aconteceu. Já na Internet, as pessoas conseguem ter provas dos diálogos… a privacidade ruma ao fim.

A agência tem o papel de também conscientizar os funcionários sobre o alcance da Internet, e sobre como as pessoas devem se comportar nela. Algumas empresas chegaram a criar Políticas de Uso de Mídias Sociais para ajudar seus colaboradores a serem mais efetivos no uso dessas mídias. É importante que as pessoas conheçam as mídias, saibam como utilizá-las e também saibam o que não deve ser feito (reclamações de clientes e do trabalho, falar sobre segredos competitivos e até sobre o impacto da exposição de sua vida pessoal). Na rede, representamos nossas empresas, clientes e grupos aos quais pertencemos.

Sabemos que hoje as marcas estão em constante construção, por isso é importante que elas estejam na Internet para gerir seus relacionamentos e trabalhar para o seu crescimento. Uma das estratégias utilizadas é identificar os diversos públicos e o papel que cada usuário exerce no mesmo. Assim conseguimos identificar os influenciadores de opinião e trabalhar estrategicamente o relacionamento com eles.

Exemplo

Há usuários que são influenciadores na compra de cosméticos, então é aconselhável que a Avon crie um relacionamento com essas pessoas e envie produtos para testes, realize pesquisas sobre necessidades e expectativas, e convide para possíveis eventos. A Avon, ao fortalecer seu relacionamento com esses usuários, será bem recomendada por eles e poderá melhorar sua imagem e valor de vendas com os outros consumidores.

Com os usuários que criticam a Avon, o relacionamento pode ser construído de outra maneira: conversar com eles e entender o motivo das críticas, buscando melhorar os produtos e práticas da empresa. Dessa maneira, o usuário terá uma experiência positiva em relação à Avon, pois se sentirá importante por ter recebido atenção, ajudará a melhorar a empresa e possivelmente irá mudar sua opinião sobre a Avon.

O fato de existirem meios de comunicação livres e de a tecnologia facilitar o contato, a conexão e o relacionamento entre pessoas e entre organizações e seus públicos de interesse não diminui a importância das agências e muito menos seu campo de atuação.

A comunicação é um processo complexo e contínuo, que deve ser planejado, acompanhado e avaliado constantemente. Comunicar e se relacionar implica várias questões, como: conhecer os públicos, produzir e divulgar conteúdos relevantes, prestar contas, entender a comunicação como uma via de mão dupla, interagir, avaliar, mensurar e corrigir.

Uma organização deve estar preparada para se relacionar e compreender a importância da comunicação para os seus negócios. No ambiente virtual as informações são disseminadas rapidamente, as pessoas possuem liberdade para expor opiniões positivas e negativas em relação à organização. Por este motivo a comunicação digital requer muito cuidado.

Tendo em vista estas questões, as ações de comunicação devem ser realizadas por profissionais que tenham conhecimentos em comunicação e compreendam os processos que a envolvem. Nem todas as empresas possuem estrutura e profissionais capacitados para trabalhar a comunicação digital. As agências fazem esse papel e se mostram eficazes, muitas vezes, por disponibilizarem de profissionais de diversas áreas da comunicação, com diferentes experiências e que trabalham e estudam as novas mídias digitais.

Pela complexidade de atuar no ambiente virtual e pela necessidade de as organizações se comunicarem com seus públicos vejo um grande cenário de atuação para agências e profissionais da comunicação, longe de tornar-se um negócio irrelevante.

Discordo em parte da questão proposta, pois não acredito que os riscos tenham se tornado irrelevantes. Ações feitas sem um bom planejamento podem ter consequências desastrosas para as empresas, e é neste ponto que entra o trabalho das agências. Estas instituições não pensam apenas no que as empresas podem fazer, mas traduzem informações e resultados do mundo corporativo para os consumidores e vice-versa.

As redes sociais permitiram que as empresas tivessem um relacionamento mais próximos com seus clientes e isso pode servir para o bem e para o mal, basta refletir sobre diversos casos envolvendo ações no Twitter e Facebook nos últimos tempos. O papel das agências é pensar em o que, como e quando será dito e feito, pois as ações não se encerram em 140 caracteres.

Parabéns pela iniciativa!

A agência conhece cada uma das ferramentas integrantes das redes sociais, monitora as redes para ficar atenta a novos possíveis usos, sabe quais os pontos fortes e fracos de cada uma delas, observa como os concorrentes do seu cliente utilizam esse universo online, busca informações sobre o cliente nas redes, esclarece situações mal explicadas citadas pelos consumidores do cliente, produz conteúdo específico para cada meio, desenvolve experiências online para agregar valor à marca do cliente. A empresa conseguiria fazer tudo isso sozinha?

Antes de encerrar, sugiro alguns textos e vídeos sobre as redes sociais, seus usos, desafios, futuro:

* http://www.nosdacomunicacao.com/panorama_interna.asp?panorama=274&tipo=G (cinco novas mídias sociais – texto)

* http://aquintaonda.blogspot.com/2009/03/dez-razoes-para-sua-empresa-ter-uma.html (dez razões para a empresa estar nas redes – texto)

* http://aquintaonda.blogspot.com/2010/03/empresas-mais-ativas-nas-midias-sociais.html (empresas aumentam renda com as redes – texto)

* http://www.nosdacomunicacao.com/panorama_interna.asp?panorama=710&tipo=A (Vale mergulha de cabeça nas redes – texto)

* http://www.nosdacomunicacao.com/multimidia_int.asp?id=353&tipo=EN (diretor de com e mkt da IBM fala sobre as redes – vídeo)

* http://www.nosdacomunicacao.com/multimidia_int.asp?id=355&tipo=NR (estatísticas das redes sociais no Brasil – vídeo)

O diferencial de uma agência está em estratégia e planejamento. Uma divulgação de uma notícia ou lançamento hoje tem que ser pensada em 360 graus, em todas as esferas: media imprensa, eletrônica, televisiva e redes sociais, porém apresentadas em formatos e conteúdos direcionados para as medias.

Estar conectado, associado às novas medias não garante ser tocado, absorvido, interessado pela notícia ou ação.

Abraços.

Regiane

An agency can become indispensible because the people who usually work for them are well informed, have access to a big amount of information about several areas (and are used to share it), have a great networking and, mainly, know how to communicate with the most different kinds of audience. If an agency knows how to sell this potential and uses it daily to create relevance, it will certainly gain the trust of the client and become indispensible.

Perfil no Linkedin: http://br.linkedin.com/in/amandacoliveira

@joaojorgetto
blog:
http://www.dekarona.blogspot.com
flickr:
http://www.flickr.com/photos/joaojorgetto

1 – O consumidor, além de ter seu próprio canal de mídia, acaba atuando como um ProSumer (produtor e consumidor, de conteúdos e afins), por isso, ele faz mídia e vira mídia também;

2 – As empresas podem estar livres para se comunicar diretamente com este prosumer, mas a empresa não necessariamente sabe sobre o comportamento do consumidor na internet;

3 – Uma empresa pode contratar diversas pessoas que se expressem nas redes sociais para poderem escrever e enviar seeding, afinal, como todos são prosumers, eles podem ter um perfil divulgador;

4 – Agora nem o prosumer e nem a empresa tem o conhecimento de insights e comportamentos do consumidor, sendo que um gancho para a empresa é ter o conhecimento amplo do comportamento do consumidor na internet, e assim, traçar os perfis e pontos de contato relevantes para a empresa abordar  o consumidor na hora certa e com a mensagem certa;

5 – Além disso, a agência deve ser a incubadora de inovações e estratégias assertivas que transcendam o meio social, e transformando assim as estratégias da empresa de simplesmente de uma presença em mídias sociais, para uma presença transmídia (cultura da convergência).Acho que é assim que uma agência pode se manter relevante para a empresa.

I believe that the agency’s role is mainly to show the ways and means to customer success. Nowadays everyone have access to digital communication resources and can easily use them as a means of disseminating their work or their company, but not always the approach and using these facilities is right.
Thus, the agency’s role is to guide clients in their use of these tools as a means of disclosure, but also create an attractive and creative campaign that enables the visibility of this customer, a factor that needs specialized services, the advertising agencies.

Priscilla Coradete de Almeida, recém-formada em Comunicação Social.
E-mail: pry.pryzoca@gmail.com
Portfólio: http://www.priscillacoradete.blogspot.com
Linkedin: http://www.linkedin.com/myprofile?trk=hb_tab_pro

@barbarios

Não somos donos da razão, mas precisamos ser transparentes e verdadeiros com os nossos clientes antes de propormos qualquer ação que envolva a comunicação digital.

Dá retorno? Não sei! É mensurável? Depende!…

Então, é com esse pressuposto que construímos relacionamento firmes e fortes com os nossos clientes. Trabalhando em equipe – cliente/fornecedor – e promovendo a disseminação da marca, da informação, do conhecimento…mas sempre com sinceridade, de que esse mundo é novo para nós, também.

Acredito que uma agência se torne indispensável quando ela está um passo a frente, quando ela está ao lado (de todos os lados, aliás) do seu cliente, dando o suporte necessário, planejando, revendo o que foi planejado, estudando diariamente mudanças de comportamento do público-alvo, de como a marca daquela empresa se aplicará para aquela pessoa e, principalmente, repito, principalmente, com trabalho em equipe!

Twitter: @rodrigostoqui

Mini CV – Atualmente sou Coordenador da área de Marketing, Projetos Especiais de Comunicação e Relacionamento de uma agência em São Paulo. Gerencio a conta de grandes instituições como: Embratel; Bayer; Hospital Beneficência Portuguesa; ROSSI; CONFENAR; entre outras. Experiência também na área de prospecção de novos clientes, projetos de Mídias Sociais, Endomarketing e Comunicação interna.

André LP Rodrigues
@alprodrigues

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A principal procura em meios digitais é por diferentes tipos de serviços – não é a toa que o Google é um grande sucesso como ferramenta de busca. Tendo essa base como premissa, uma agência deve procurar os melhores meios de trabalhar com públicos distintos, seja em portais ou redes sociais, por exemplo, oferecendo ferramentas e informações de forma rápida aos clientes, consumidores, organizações.

Óbvio, as novidades exigem experimentação e criatividade em todos os sentidos de informação. Por isso, é um trabalho difícil mas ao mesmo recompensador para qualquer profissional. Existe algo melhor do que isso em ambiente profissional? Acho que não.

Por Ana Paula Teixeira

A importância dos ambientes digitais é hoje algo incontestável para qualquer empresa ou cidadão que queira otimizar a divulgação de um serviço, produto, projeto ou até mesmo de uma ideologia.

Dados recentes mostram que o Brasil possui 67,5 milhões de internautas que, em suas rotinas diárias, navegam na rede mundial de computadores seja para fins profissionais, estudos, pesquisas ou em busca de informação cotidiana e entretenimento.

Deste total de brasileiros conectados, 86,3% estão nas redes sociais. O país é hoje o quarto do mundo onde mais se lê blogs e tem a segunda maior audiência do Youtube, o site de compartilhamento de vídeos mais famoso do planeta.

Além disso, estatísticas mostram que o número de usuários do Facebook no Brasil cresceu cerca de 40% só em 2009, e que o Orkut tem por aqui uma de suas mais altas popularidades.

Isso sem falar no Twitter, que tem conquistado usuários de maneira vertiginosa e, apenas em 2008, obteve um crescimento superior a 1000%. No Brasil, a assimilação desta rede social é tão crescente, que São Paulo já é considerada a quinta cidade do mundo que mais utiliza as funcionalidades do microblog.

Diante de tais dados, podemos concluir que as redes sociais têm um alto nível de aceitação e de adesão entre os internautas brasileiros e que, portanto, não se pode subestimar o seu potencial nas estratégias de comunicação de um modo geral.

Além de interagir com outros usuários, as redes sociais permitem a divulgação de conteúdo sobre algo ou alguém que se queira projetar. Se este conteúdo for trabalhado da maneira correta, conseguirá chamar a atenção do público dessas mídias e, assim, gerar conhecimento espontâneo e positivo a respeito da marca ou nome a ser disseminado, com um impacto muitas vezes maior que os tradicionais meios de divulgação.

Neste contexto, as redes sociais podem ser utilizadas de diversas maneiras a fim de se obter resultados e objetivos diferenciados na comunicação com o público-alvo. Cada rede tem a sua especificidade e, portanto, pede uma linguagem diferente, uma estratégia diferente.

Em um blog, por exemplo, há espaço para o aprofundamento de ideias, ao passo que no Twitter, a informação rápida e a atualização em tempo real, são premissas imprescindíveis. O ideal é trabalhar as diferentes redes de maneira integrada, a fim de obter um resultado mais efetivo e atingir um número cada vez maior de pessoas.

De um modo geral, todos os canais devem atuar de acordo com a natureza da própria internet – que pede uma atualização rápida e permanente de conteúdo – e precisam mostrar com clareza as propostas e projetos oferecidos ao cliente final ou público-alvo, uma vez que os usuários de redes sociais, em sua grande maioria, só seguem pessoas ou marcas de quem realmente esperam algo.

Um caso recente que pode servir como exemplo disso é a campanha de Barack Obama, atual presidente do EUA, que utilizou diferentes ferramentas da web para criar métodos de comunicação segmentados com o eleitorado norte-americano.

Entre as principais estratégias que incluíram o uso das redes sociais podem ser citadas a postagem permanente de vídeos do então candidato no Youtube, além do abastecimento de conteúdo no Facebook e no MySpace a fim de atingir o público jovem. Além de levar sua mensagem a lugares onde a publicidade e a mídia tradicional não chegariam, Obama ainda conseguiu reduzir os custos de sua campanha ao utilizar a web de maneira estratégica e bem arquitetada.

Outro ponto importante a respeito deste tema está no fato de que sem interação não há rede social. Tais ambientes devem funcionar como uma ferramenta de gerenciamento do relacionamento com os clientes, através dos quais será possível conhecer suas dúvidas e necessidades, suas opiniões e demandas. E é aqui que o trabalho especializado das agências digitais pode se manifestar como um serviço indispensável às companhias.

Para que as empresas tenham uma relação eficiente com os clientes nos ambientes digitais, não adianta apenas disponibilizar conteúdo, mas sim, e principalmente, saber o que se fala sobre sua marca da web, afinal os consumidores atuais preferem postar uma mensagem no Twitter ou criar uma comunidade no Orkut para demonstrar sua insatisfação em relação a algum produto, ao invés de utilizar canais clássicos, como o 0800, por exemplo.

Neste contexto, instituições que não se preocupam com o que se fala sobre elas nas redes podem ser severamente prejudicadas, uma vez que as informações que circulam nestes ambientes são rápidas e, muitas vezes, incontroláveis.

Por esta razão, o melhor caminho para evitar uma campanha negativa desta natureza é a prevenção através do monitoramento das redes, uma expertise já incorporada pelos profissionais de comunicação da atualidade, assim como o trabalho de relacionamento com usuários de redes sociais e a divulgação de informações na web de um modo geral.

Fontes:
Ibope Nielsen Online
Agência Click

“Vendemos para as pessoas, entendemos como elas são por números, porém, não sabemos de seu dia dia. Seus outros gostos e muito menos o impacto que causamos à ela”

Uma agência continua sendo a ponte intermediaria da comunicação global entre o ponto A e o B. Sem esse espaço branco entre essas duas letras, não haveria maneira de entender individualmente ambas, seriam dois pontos únicos, divergentes e difundidos em algo único. Auto sustentável irrelevante…

A agência esta sempre na posição do branco neste caso, na posição pura de aprender a decisão do cliente e se transformar na solução. Uma empresa que vende B2P não consegue entender o dia a dia da pessoa além de uma maré numeral. Apenas arriscam como seria participar diariamente da vida da pessoa pelo mundo digital.

Estamos na era do companheirismo, engajados em algo ou não, estamos no dia a dia de todos, consumidores finais ou empresas. Hoje existe a capacidade explicita de combinar os gostos de seus consumidores com os seus e criar um sistema de vendas/divulgação mais prático, mais propicio as necessidades.

O que uma agencia faz? Levanta questões que a empresa não pode ou não consegue. Questões como: “O que meu consumidor faz logo após jogar fora a embalagem do meu produto? O que o incentiva a consumir além do obvio?”

O que motiva o meu consumidor, seja empresa ou pessoa, a querer interagir com minha marca?

A agência é a voz e a presença continua de uma marca que esta nas ruas 24hrs, no mundo digital. A marca cria opiniões, apoia e cria causas. aponta todas as partes boas de seu próprio mundo e o mais importante, sempre se posta competente quando ativamente entende os pontos fracos e à todos diz que aprendeu e esta reagindo pela causa.

Uma agência humaniza, cria, planeja, executa, converse, aconselha, arruma, distribui e recolhe. Sejam ideias, opiniões ou ações da própria empresa.

Geralmente o profissional da área entende que esta falando por uma marca, que esta entrando na vida de um estranho consumidor e quer faze-lo de seu amigo para compartilhar a experiência de vida. E nisto, marca-lo com uma presença inigualável.

A agência, seja qual for, é a extensão de um ótimo trabalho da comunicação empresarial É a necessidade de consolidar a marca para tudo e todos.

Em poucas palavras, acredito que por estes poucos pontos, dentre outros, uma agência sempre é necessária à existir. Servimos a um único propósito.

Difundir uma unica experiência de vida

abs,

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