Se você acompanha a conversação sobre mídias sociais, certamente já trombou com um ou mais dos literalmente milhares de posts falando sobre a necessidade de ouvir. Pois bem. “Ouvir” de maneira sistematizada e alinhada a objetivos específicos é o que chamamos de monitoramento.

E não se engane: é importante mesmo. Sem isso, dificilmente se faz coisa que preste em matéria de comunicação na Internet. Para ficar num exemplo simples, como saber o que falar, onde falar, com quem falar e como falar se você não conhece nada sobre o ambiente? O fato de que tantos profissionais da área estejam cansados de ouvir que é preciso ouvir (!) não diminui a importância do assunto.

Estimo que pelo menos 80% dos leitores deste blog conheçam as ferramentas e técnicas básicas para monitorar um tema qualquer na web social. Assim, o objetivo deste post é mostrar aos demais 20% como fazê-lo de maneira simples, eficaz e gratuita.

Ah, sim: se você se enquadra no primeiro grupo, esteja à vontade para indicar este post para seus amigos do segundo. Melhor ainda, invista cinco minutos ensinando uma pessoa a fazer. Vale a pena.

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Monitorando blogs

1. Crie uma conta do Google aqui. Se já tem uma, comece do item 2.

2. Acesse o Google Reader e faça o login. Esta será a sua “central de escuta”.

3. Abra uma nova aba ou janela do navegador e acesse o Google Blog Search. Faça uma busca pela sua empresa, marca, nome ou assunto de interesse.

4. Na página com os resultados da busca, há uma coluna à esquerda. Na última linha dessa coluna você verá “RSS” escrito em azul. Clique ali com o botão direito do mouse e selecione “Copiar endereço do link”.

5. Volte para o Google Reader e clique no botão “Adicionar inscrição”, que fica no alto da página, à esquerda. Um campo em branco vai aparecer. Cole ali o link que você copiou e pronto! Todas as vezes que o seu termo de busca for mencionado em um blog, o conteúdo será capturado e exibido no painel principal do Reader. Repita essa mesma operação com quantos termos quiser (produtos, concorrentes, etc.).

Monitorando o Twitter

1. Repita os passos 1 e 2 acima.

2. Acesse o Twitter Search e pesquise o termo desejado.

3. Na página com os resultados da busca, procure no canto direito alto por “Feed for this query”. Clique ali com o botão direito do mouse e selecione “Copiar endereço do link”.

4. Repita o passo descrito no item 5 e pronto! Toda vez que o termo que você buscou for citado no Twitter, o painel do Reader será atualizado.

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Com o tempo, você vai aprender a organizar cada feed em pastas (“trabalho”, “futebol”, “compras”, etc.), e também a refinar os filtros das buscas para receber resultados mais relevantes, entre outras manhas.

É importante deixar claro que esse é o chamado basicão do basicão. A informação e a influência na Internet circulam de maneira muito mais ampla e complexa do que buscas simples dão a entender. De qualquer jeito, esse é um bom começo para quem ainda está se habituando a entender a dinâmica das conversações, até pela facilidade de acompanhar tudo de um único lugar.

Espero que seja útil pra você. Se tiver qualquer dúvida, é só escrever para paulo.henrique@cdn.com.br que eu te explico como fazer.