A demissão de um jornalista da revista National Geographic, devido a críticas feitas por ele à revista Veja (ambas da Editora Abril) pelo Twitter, acendeu o sinal de alerta aos usuários do microblog e das redes sociais.

Mas será que as empresas podem demitir caso considere a postura de um colaborador nestas ferramentas inadequada aos padrões da organização? De acordo com muitos advogados especializados em direito digital, sim.

Mas qual seria uma postura adequada?

Deu no Blog Oficial do Google: já é possível usar a busca do próprio Google para acessar o conteúdo publicado no Twitter anterior a 7 dias.

Parece um detalhe inofensivo, mas não é. Se você quiser saber tudo o que foi discutido ali durante todo o mês de março sobre “health care” (por enquanto o serviço só está disponível em inglês, daí a escolha deste exemplo dos EUA), a busca nativa do Twitter não vai poder te ajudar, porque ela retornará apenas conteúdo publicado nos tais últimos 7 dias. Como já estamos no meio de abril, paciência.

Se você acompanha a conversação sobre mídias sociais, certamente já trombou com um ou mais dos literalmente milhares de posts falando sobre a necessidade de ouvir. Pois bem. “Ouvir” de maneira sistematizada e alinhada a objetivos específicos é o que chamamos de monitoramento.

E não se engane: é importante mesmo. Sem isso, dificilmente se faz coisa que preste em matéria de comunicação na Internet. Para ficar num exemplo simples, como saber o que falar, onde falar, com quem falar e como falar se você não conhece nada sobre o ambiente? O fato de que tantos profissionais da área estejam cansados de ouvir que é preciso ouvir (!) não diminui a importância do assunto.

Estimo que pelo menos 80% dos leitores deste blog conheçam as ferramentas e técnicas básicas para monitorar um tema qualquer na web social. Assim, o objetivo deste post é mostrar aos demais 20% como fazê-lo de maneira simples, eficaz e gratuita.